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【治療院での接客のコツ】
昨日ブログで書いた話の、もうちょっと深いところをお話させていただきますね＾＾
■昨日の話はコチラ
【治療院での接客のコツ（「YES BUT 話法」は使えない】
「YES BUT 話法」ではなく、「YES YES YES 話法」だよ。
という所まではいいですね＾＾
ここで、ブログに書かなかったポイントをお伝えします。
それは、「相手の意見を肯定しないこと」。
昨日の例をもう一回出すと・・・
お客さん 「肩がこって大変なの！強くもんで！！」
と言われた時に、「わかりました！」と言わないことです。
必ず、「そうなんですね～」とか、「肩こりって辛いですよね～」
などの反応をして、決して肯定しない。
「そうですよね～」とか「大変ですよね～」などの「同意」を
することは大切ですが、「わかりました！」という「肯定」はしちゃダメなんです。
お客さんの言うことに対して、反論・異論がある場合は、
あくまでも、お客さんの意見には「共感」「同意」。
そして、「でも」とか「ただ」などの否定語を使わずに、自分の意見を言う。
これが、接客のコツなんです＾＾
ぜひお試しを～
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