「治療家サポートのメンバーシップ」にご登録いただいた方へ配信した、過去のメールマガジンを公開していきます。
ぜひ、あなたの治療院経営・集客にお役立て下さいませ！
【治療院経営について、年末だから言えることと、ご挨拶。】
ずいぶん久しぶりになってしまいましたが、今年最後のメール
ということで、普段は書かないような話をしていきたいと思います。
■ブランドを作る？量販店を作る？
あなたは、「Iメッセージ」「Youメッセージ」という
言葉を知っていますでしょうか？
簡単に言うと、「Iメッセージ」というのは・・・
・私は○○である。
という、自分を表現するメッセージ。
それに対して、「Youメッセージ」というのは・・・
・あなたは○○になれます。
という、相手にメリットを訴求するメッセージ。
どちらも、HPやチラシのキャッチコピーなどで見かけると思います。
治療院の集客に限って言えば、「うちの治療院に来ると、あなたは
○○になれますよ！」という「Youメッセージ」を使った方がいい。
なぜなら、患者さんが知りたいのは、あなたの治療院に行くことで、
自分がどうなれるのか？ということだからです。
でもね、ここがちょっとしたマーケティングの「落とし穴」＾＾
あまりにメリットばかりを強調していると、治療院としての
「品格」が落ちるのです。
確かに、患者さんの「数」は集まるかもしれません。
でも、確実に患者さんの「質」は落ちる。
なぜなら、「メリット」に反応する人というのは、
自分の利益で頭がいっぱいな訳です。
もちろん、「痛みを解消したい！」「コリを取りたい！」という欲求は
誰でも持っていますし、私も持っている。
全然、悪いことじゃないんだけど、「メリット」ばかりを強調していると、
その「欲求が強すぎる人」を引き付けてしまうのです。
知人に、「強いYouメッセージ」で集客している量販店で働いている人が
いるのですが、いつも言っているのが、「クレームがキツイ」という言葉。
あまりに「強いYouメッセージ」で集客しているから、繁盛はしているけど、
それに比例して、本来なら来なくていいお客さんまで集めてしまっているのです。
だから、量販店的な治療院ではなく、地域のブランドたる治療院を目指す
のであれば、メリットばかりを強調するのではなく、「Iメッセージ」も使うこと。
しっかりと、「私はこういう治療家でありたい！」「私はこんな治療院を
作りたい！」という、「Iメッセージ」を発信していかなくちゃいけないんです＾＾
■あなたのHPやチラシ、もしかして「集客」ばかりに目がいきすぎて、
「強いYouメッセージ」だらけになっていませんか？
もちろん、何事もバランスですので、「IとYou」両方のメッセージが
必要な訳ですが、その比率・配分には気を付けていきたいですね。
さて、今年も1年が終わります。
みなさんにとっては、どんな1年だったでしょうか？
今年は本当に社会的にも、仕事でも、プライベートでも
大きな出来事が多い1年になりました。
そんな中、フルスピードで自分のビジョンに向かって走りぬけた
感じのする年だったのですが、最後に「ひことと」だけ。
やっぱり、一番大事なのは「技術・施術」です。
治療院の経営・集客をサポートしながら、こんなことを言うのは
アレなんですが、私はコンサルタントである前に、「患者」です。
もちろん、「集客のテクニック」や、「経営の仕組み」も大事だけど、
患者さんが求めているのはソコじゃない。
これは、ここ数年かなりの数の治療家さんと膝を突き合わせて、
経営の真剣勝負をしてきて、一番感じることかな＾＾
実際問題として、テクニックで繁盛している治療院はいっぱいあるけど、
自分がそこに行きたいか？といえば、確実に「No」。
やっぱり、常に技術の向上を目指している、患者さんのことを
考えて、「どうやったら、もっと喜んでもらえるか？」を追求している
治療家さんに、自分の体をさわって欲しいと思います。
私の知っている治療家さんや、維新会のメンバーを見ていると、
マーケティングは完璧じゃなくても、大繁盛している治療院が多い。
コンビニみたいに多店舗展開している訳じゃないし、何千万・何億も稼いでいる
訳じゃないけど、一人でやっていくには、十分すぎるほどの売上がある。
そして、何より「いいな～」と思うのが、大好きな患者さんと一緒に、
日々いきいきと、楽しそうに仕事をしているのです。
もしかしたら、「それは、特別な人だけだよ！」と言われちゃうかも
しれないけど、事実として、決して少なくない人数の、そういう治療家さんがいる。
このことは、頭に入れておいて欲しいな～って思います＾＾
■「いくら素晴らしい技術を持っていても、それを地域の人に
知ってもらうために、テクニックやマーケティングが必要だ！」
と言われてしまえば・・・そりゃそうです。
でもね、順番が逆なんですよ＾＾
繁盛する治療院を作るために、集客テクニックやマーケティングを学ぶ。
これ、違います。
どうやったら、もっと多くの患者さんに喜んでもらえるか？を
トコトンまで考え学んだ結果、「伝え方」がうまくなる。
で、その「伝え方」が、結果として一般的に言う「テクニック・マーケティング」だった。
いきつく場所は一緒でも、全然違います。
【患者さんに対して、どんな言葉を使ったら、集客に効果的か？】
ではなく、
【これを、どんな言葉で伝えたら、患者さんの心に届くのか？】
です。
つまり、まずは「伝えたいもの」を持っていることが大事。
「伝えたいもの」ありきです。
「伝えたいもの」って、技術でもいいし、想いでもいい、人柄・心でもいい。
だから、私の主催する「維新会」では、一番最初にコンセプトを
作ったり、他の治療院との「違い」を明確にする作業をしてもらっています。
確かに、即効性はないかもしれない。
でも、長～く地域から愛されて繁盛する治療院作りには、絶対に欠かせない。
これは、今までのブログでも書いてきたことだけど、めちゃんこ重要ですよ＾＾
ぜひ、年末年始のゆったりとした時間を使って、普段じゃなかなか
深く考えれない部分を、じっくりと考えてみてください。
私はいつも通り、正月も休まず仕事しますが、こういう世間が休みの
期間というのは、「needs」仕事ではなく、「wants」仕事をしています。
つまり、誰かから求められている仕事ではなく、自分が追求したい仕事。
この時間をしっかり取ることで、来年もさらにパワーアップして、
自分のビジョンに向かって、仕事を楽しむ準備をする。
まだ、事務所の掃除が終わっていないので、今日はホコリにまみれて
掃除づくめだったりしますが（笑）、そんな感じ＾＾
※１階の事務所で、庭まで付いているので大変ですww
では、みなさん年末は食べ過ぎ・飲みすぎに気を付けて、（私のこと？）
ステキな年越しをお迎えくださいませ＾＾
今年１年間、本当にありがとうございました！！
来年も、どうぞよろしくお願い致しますm(_ _)m
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