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さて、今日は
「患者さんを喜ばせ続ける”４つのステップ”とは？」という話。

あなたは、こんな話を聞いたことがありませんか？

• リピート率を上げるためには、「仕組み」が大切だよね！
• 紹介/口コミを増やすための「仕組み」が大切！
• 集客の「仕組み」があれば、治療院は繁盛する！

ところで、「仕組み」って何のためにあるのでしょうか？

「えっ！？仕組みって、繁盛するための仕組みでしょ？」

これ、実は間違いなんです＾＾；

「えっ！？じゃあ、患者さんに繰り返し来院いただくため？」

これも間違い。

答えは・・・

「仕組み」とは、患者さんに動いていただくためにあるのです。

■繁盛する治療院をつくるには？

どうやったら、あなたの治療院が繁盛するのか？

繁盛するためには、患者さんに行動していただくこと。

ここがポイントです。

だから、私たちが力を入れるべきは、「どうやったら
患者さんに行動していただけるか？」を考えることなのです。

では、どうやったら患者さんに行動していただけるのか？

答えは、「喜んでもらう」こと。

「喜び」って、必ず返ってくるんです＾＾

つまり、患者さんに喜んでもらえば、喜んでもらうほど、
患者さんはあなたのいう通りに行動してくれる。

「あと数回通ってくれれば、もっと良くしてあげられるのに・・・。」

「月に１回でも来てくれたら、痛み・コリの出にくい体が作れるのに・・・。」

あなたは、こんなことを思ったことがありませんか？

治療・施術を受けて、すこしカラダが楽になったら、
とたんに通うのをやめてしまう患者さんっていますよね。

施術して少し楽になっては来なくなり、
また痛くなった時だけ来院する患者さんもいますよね。

「月に１回でいいので、メンテナンスで来てくださいね！」
とお伝えしても、来院しなくなってしまう患者さんもいますよね

このように、体のプロフェッショナルのあなたの指示通りに
行動してくれない理由は、「喜ばせ不足」にあるんです＾＾；

そう、患者さんを「喜ばせられていない」。

「喜ばせ度合い」が足りないから、
なかなかあなたの言う通りに「行動」してくれない。

患者さんを喜ばせ続けることができれば、
リピート率も上がるし、ご紹介も増えるんです＾＾

■患者さんを喜ばせ続ける「４つのステップ」とは？

患者さんに喜んでもらうためには、
「４つのステップ」があります。

これは、新規で来院された患者さんの「心の動き」を
もとに作られたステップですので、ぜひ覚えておいてくださいね＾＾

１：【不安解消＆安心提供のステップ】

はじめてあなたの治療院に来院された患者さんは、
施術後、家に帰ってから「不安」でいっぱいです。

• 本当にあの先生の言うことを信じていいのかなぁ・・・？
• これで、痛み・コリのない体になっていくのかなぁ・・・？
• 今日受けた施術は、本当に体にとっていいものなの？

たとえ、施術後に「先生、とっても楽になりました！」と
喜んでいたとしても、家に帰ってくると、患者さんは不安になるものです。

そこで、初回後のフォローとして、患者さんの「不安」を解消し、
安心してもらうためのフォローが必要なんです＾＾

あなたは、患者さんの「不安」を解消し、安心していただくために、
どんな「初回後のフォロー」をしていますか？

２：【信頼獲得のステップ】

初回後のフォローがうまくいくと、患者さんがしばらく
あなたの治療院に通ってくれるようになります。

期間で言うと、だいたい３～５回。

ただし、ここで安心してはいけません。

なぜなら、患者さんはまだ、あなたのことを
本当に心から「信頼」しているわけではないから。

心の中には、まだ「本当にこのまま、あの先生の言うことを
聞き続けていいのだろうか？」という不安が残っているのです。

そこで、「１人の人間」として信頼してもらうために、
あなたの治療・施術にかける思いや、うまれてから
これまでの詳しいプロフィールなどを伝える。

この「伝える」というプロセスを通じて、患者さんに
「あの先生にだったら、自分の体を任せてOK！」と思ってもらうのです。

あなたは、「人としての信頼」を獲得するために、
患者さんに対して、どんなフォローをしていますか？

３：【行動呼びかけるステップ】

患者さんから「１人の人間としての信頼」を獲得できると、
患者さんはあなたの治療院の常連さんになってくれます＾＾

ただし、ここでもまだ安心してはいけません。

なぜなら、人は忘れる生き物だからです。

いくら常連さんになったとはいえ、生活の中で常に
あなたの治療院のことを考えているわけではないのです。

家に帰れば育児・家事があり、仕事も朝から夜まである。

友達と遊んだり、TVを見たり、趣味に時間を使ったり・・・、
そのうちに、あなたのことを忘れてしまい、
いつのまにか来院されなくなることも多いのです。

ここで大切なのが、「行動を呼びかける」こと。

定期的に連絡を取って、あなたのほうから「すこし時間があきましたが、
そろそろ来院されませんか？」と、行動を呼びかけて、
「思い出してもらう」ことが大切なのです。

あなたは、患者さんに対して「行動を呼びかける」ことが
できていますでしょうか？

４：【刺激を提供するステップ】

不安を解消し、安心してもらい、信頼を獲得し、
行動を呼びかけることで、患者さんのリピート率が
飛躍的に上がっていきます＾＾

でも、ここに大きな「落とし穴」が・・・（泣

それは、通い続けると人は「飽きてしまう」ということ。

どんなにあなたの「ファン」になってくれた患者さんも、
１年２年と通い続けるうちに、次第に「飽き」が来る。

つまり、あなたの治療院に行くことに「慣れてしまう」のです。

そんな時に、ちょっと魅力的な治療院のチラシがポストに入っていたり、
道端で新しい治療院ができていることに気付くと・・・？

そう、「浮気」するんです（泣

まぁ、１回くらい他の治療院に浮気しても、「やっぱり、
私は先生のところじゃなきゃダメだー」と、戻ってきて
くれればいいのですが、半分くらいの患者さんは、
残念ながら、新しい治療院に通い始めてしまうのです。

この「浮気」を防ぐために必要なのが、患者さんに
「刺激を提供する」こと。

「刺激」といっても、特別なことをする必要はありません。

ちょっとだけいつもと違ったことをするだけ。

「えっ！？先生、いいの～？」

と言っていただけるような「驚き」を、年に１回くらい
患者さんに提供することができれば、

ず～っと患者さんはあなたの「ファン」でいてくれて、
リピートしていただけますし、紹介もいただけるのです。

あなたの治療院には、常連さんに「刺激」を
プレゼントすることはできていますか？

■ステップ１～４を、仕組み化する方法。

さて、いかがでしょうか？

今日のメールでご紹介した、１～４のステップ。

このステップさえ作ることができれば、患者さんのリピート率は
飛躍的に高まりますし、フォローを続けることで、じわじわと
ご紹介いただけることも増えてくる。

これが、治療院を繁盛させ続けるコツなんです＾＾

そして、フォローのポイントは・・・

患者さんを「喜ばせ続ける」こと。

別の言い方をすれば、患者さんの「世話を焼く」ことが、
患者さんとのコミュニケーションを取る、リピート対策の極意です。

そして、患者さんに喜んでいただくために、「手をつくすこと」が
口コミ・紹介を発生させる極意です。

あなたは、患者さんを「喜ばせ続ける」ことができていますか？

ぜひ考えてみてくださいね＾＾

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